Kotomono.co – Bagi sebagian individu, berkas yang paling penting seringkali tersimpan dalam percakapan di aplikasi WhatsApp. Mulai dari tugas-tugas sekolah, tugas-tugas kuliah, hingga berkas-berkas pekerjaan. Oleh karena itu, pasti akan sangat mengkhawatirkan jika tiba-tiba media-media di WhatsApp menghilang tanpa jejak. Ini termasuk berbagai jenis berkas seperti foto, video, dan dokumen dalam berbagai format.

Berbeda dengan Telegram yang menyimpan seluruh data di server mereka sehingga tidak memerlukan proses pencadangan (backup), WhatsApp menggunakan penyimpanan internal dan layanan awan (cloud) untuk menyimpan data percakapan. Di Android, layanan Google Drive digunakan, sementara di iOS digunakan layanan iCloud. Inilah sebabnya mengapa cukup sulit untuk mentransfer riwayat percakapan WhatsApp dari satu platform ke platform lainnya.

Tentang penyebab hilangnya media di WhatsApp, ini bisa bermacam-macam. Mulai dari penghapusan tidak sengaja dari galeri, penghapusan otomatis oleh aplikasi saat memori penuh, hingga masalah lain yang mungkin disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga. Namun, apakah kita hanya harus pasrah? Tentu tidak. Ada beberapa langkah yang dapat dicoba oleh teman-teman untuk mengembalikan foto dan media yang hilang di WhatsApp.

Media di WhatsApp Hilang? Periksa Berkas Cadangan (Backup)

Saat pertama kali mengaktifkan WhatsApp (atau saat berpindah perangkat), aplikasi akan memberi pengingat untuk mengaktifkan fitur pencadangan. Fitur ini dapat diatur agar berjalan otomatis dalam interval tertentu. Fitur ini sebenarnya sangat penting dan sebaiknya diaktifkan, terutama ketika menghadapi situasi di mana media di WhatsApp tiba-tiba hilang.

Jika fitur pencadangan sudah diaktifkan, proses pengembalian foto dan video yang hilang di WhatsApp cukup mudah dilakukan. Caranya adalah dengan menghapus aplikasi WhatsApp, kemudian menginstalnya kembali dan melakukan proses masuk (login) dari awal. WhatsApp akan secara otomatis menemukan berkas cadangan (backup) dan mengembalikan semuanya ke kondisi sebelumnya.

BACA JUGA: Begini Cara Broadcast WhatsApp Tanpa Save Nomor, Super Mudah!

Namun, perlu diingat bahwa berkas-berkas yang pulih hanya akan sesuai dengan kondisi terakhir pencadangan. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk mengaktifkan fitur pencadangan harian otomatis agar percakapan dalam 24 jam terakhir selalu dicadangkan.

Periksa di Aplikasi Galeri

Jika terjadi penghapusan tidak sengaja dari dalam aplikasi WhatsApp, masih ada kemungkinan bahwa media tersebut masih tersimpan secara lokal. Pada perangkat Android, ini biasanya berjalan secara otomatis, dan berkas-berkas dapat ditemukan di folder WhatsApp Images, WhatsApp Video, dan WhatsApp Documents. Namun, pada perangkat iOS, proses ini sedikit berbeda.

BACA JUGA: Arti Jenis Ketawa yang Sering Dipakai Orang Saat Chattingan

Media di WhatsApp akan otomatis tersimpan jika fitur ini diaktifkan, dan berkas akan ada bersama dengan media lainnya di aplikasi Foto (Photos). Jika media di WhatsApp hilang tetapi masih ada di galeri, setidaknya masih ada peluang untuk mengembalikannya. Terkadang, ini bisa disebabkan oleh kesalahan sementara dalam aplikasi, jadi sebaiknya coba mulai dengan me-restart aplikasi atau menutupnya sementara.

Periksa Pengelola Berkas di Android

Bagi pengguna perangkat Android, berkas media di WhatsApp juga dapat ditemukan langsung melalui pengelola berkas, baik itu yang disediakan oleh perangkat maupun aplikasi tambahan seperti “Files by Google”. Terkadang, media di WhatsApp bisa hilang akibat pembaruan perangkat lunak.

Jika baru saja melakukan pembaruan dari versi Android yang lebih lama ke Android 11, ada kemungkinan bahwa struktur penyimpanan berkas berubah. Ini bisa menyebabkan saat membuka WhatsApp, hanya teks percakapan yang muncul, dan media sebelumnya tampak buram atau tidak ada. Jika ini terjadi, tidak perlu khawatir.

BACA JUGA: 7 Rekomendasi iPhone Harga Rp 5 Jutaan, Cocok Buat Kamu

Buka aplikasi pengelola berkas, lalu cari folder WhatsApp. Di dalamnya akan terdapat tiga folder, yaitu Backups, Database, dan Media. Pindahkan ketiga folder ini ke direktori baru penyimpanan data aplikasi WhatsApp di Android 11, yaitu Android – media – com.whatsapp.

Setelah langkah ini berhasil, Anda bisa menutup aplikasi WhatsApp dan membukanya kembali, atau bahkan melakukan restart perangkat. Setelah itu, media di WhatsApp yang hilang seharusnya akan kembali normal. Sayangnya, metode ini tidak berlaku di perangkat iOS.

Jika ketiga langkah di atas tidak berhasil mengembalikan data yang hilang, langkah terakhir adalah dengan meminta lawan percakapan untuk mengirimkan kembali berkas yang penting. Jika mengalami masalah kehilangan media di WhatsApp, jangan lupa untuk secara teratur mengaktifkan fitur pencadangan data.